Dois caminhos, o mesmo rigor
A área ainda não existeEstruturação e implantaçãoDesenhamos processos, políticas, papéis e ferramentas, implantamos com a equipe e capacitamos as lideranças.
A área já funcionaAuditoria e fortalecimentoVerificamos processos e registros com evidência, classificamos riscos e apoiamos o plano de melhoria.
As etapas
O que aconteceEntrevistas com a diretoria e as lideranças, análise de documentos e indicadores e visitas às áreas. Definimos juntos se cada área precisa ser criada, estruturada ou auditada.
Quem participaDiretoria e lideranças das áreas.
O que você recebeRetrato da situação atual de cada área, com evidências.
O que aconteceClassificamos riscos e oportunidades por impacto na segurança do paciente, na operação e no resultado financeiro, e definimos com a diretoria o que vem primeiro.
Quem participaDiretoria e alta gestão.
O que você recebeMatriz de riscos e prioridades aprovadas.
O que aconteceTransformamos as prioridades em ações concretas, com responsáveis, prazos, recursos e indicadores de acompanhamento.
Quem participaDiretoria e responsáveis pelas ações.
O que você recebePlano de ação com cronograma e indicadores.
O que aconteceOnde a área não existe, estruturamos processos, políticas e ferramentas com a equipe. Onde já funciona, fortalecemos o que foi apontado. Em ambos os casos, capacitamos as lideranças.
Quem participaLideranças e equipes das áreas envolvidas.
O que você recebeProcessos implantados e equipes capacitadas.
O que aconteceCiclos de verificação, auditorias de seguimento e reuniões de acompanhamento para corrigir a rota e manter o ritmo.
Quem participaResponsáveis pelas ações e equipes envolvidas.
O que você recebeRelatórios de evolução e painel de indicadores.
O que aconteceMedimos o que mudou e apresentamos à alta gestão, com a rotina sustentada pela própria equipe.
Quem participaDiretoria e alta gestão.
O que você recebeRelatório de resultados e recomendações para o próximo ciclo.
Formatos de atuação
Implantação e estruturaçãoCriação ou reorganização de uma ou mais áreas, do desenho dos processos à capacitação das equipes.
Auditoria completaVisão integrada de todas as especialidades aplicáveis à instituição, com uma matriz única de riscos.
Auditoria por especialidadeFoco em uma ou mais áreas prioritárias, como corpo clínico, suprimentos ou gestão de leitos.
Auditoria pontualVerificação de um processo específico, por exemplo antes de uma avaliação externa.
Princípios
EvidênciaTodo achado é registrado com a evidência que o sustenta.
ProporcionalidadeRecomendações compatíveis com o porte e os recursos da instituição.
ParticipaçãoO plano é construído com quem vai executá-lo.
ConfidencialidadeInformações protegidas e dados pessoais tratados conforme a LGPD.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura um projeto?
Depende do porte da instituição, do escopo e de a área precisar ser criada ou apenas auditada. O cronograma é definido na etapa de diagnóstico.
A auditoria atrapalha a rotina assistencial?
As visitas são agendadas em conjunto com as lideranças, respeitando a rotina assistencial e a dinâmica de cada setor.
As informações da instituição ficam protegidas?
Sim. O trabalho é coberto por acordo de confidencialidade, e os dados pessoais são tratados conforme a LGPD.