Jornada do Paciente
Uma jornada do paciente desenhada de ponta a ponta
Mapeamos cada etapa, do primeiro contato ao pós-alta, para eliminar esperas, retrabalho e falhas de comunicação entre setores.
Como atuamos
Do zero ou a partir do que já existe: o IBGL Saúde entra no ponto em que a sua instituição está.
Para quem ainda não temImplantação e estruturaçãoCriamos ou reorganizamos a área: processos, políticas, papéis, indicadores e ferramentas, com acompanhamento da implantação.
Para quem já temAuditoria e fortalecimentoVerificamos processos e registros com evidência e apontamos o que fortalecer, com plano de ação priorizado.
Para as equipesCapacitação e engajamentoTreinamentos e ações de sensibilização para que as equipes adotem e sustentem as novas rotinas.
Sinais de que esta área precisa de atenção
- O paciente repete as mesmas informações em vários setores.
- Orientações de alta confusas ou incompletas.
- Ninguém responde pela experiência na passagem de um setor para outro.
- Retornos e reinternações evitáveis sem acompanhamento.
O que abrange esta especialidade
- 01Mapeamento da jornada por linha de cuidado
- 02Pontos de contato e transições entre setores
- 03Comunicação e orientação ao paciente e à família
- 04Processo de alta e acompanhamento pós-alta
- 05Indicadores de tempo e de desfecho da jornada
O que você recebe
- Mapa da jornada atual e da desejada
- Lista priorizada de pontos de falha
- Protocolos de transição e de alta
- Indicadores por etapa da jornada
Resultado esperadoPacientes que entendem o próprio percurso e equipes que se comunicam nas passagens entre setores.
Como trabalhamos
Ver o método completo →- 01DiagnósticoEntendemos o que precisa ser criado, estruturado ou auditado.
- 02PriorizaçãoRiscos classificados por impacto e urgência.
- 03Plano de açãoResponsáveis, prazos e indicadores.
- 04ImplantaçãoProcessos e ferramentas com a equipe capacitada.
- 05AcompanhamentoVerificações e evolução dos indicadores.
- 06ResultadosRotina sustentada e relatórios à gestão.
Perguntas frequentes
Por onde começar o mapeamento?
Escolhemos uma ou duas linhas de cuidado prioritárias, como cirurgia eletiva ou pronto-socorro, e ampliamos a partir dos resultados.
Os pacientes participam?
Sim. Entrevistas e acompanhamento de pacientes fazem parte do método, sempre com consentimento.
Jornada do Paciente
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