Experiência do Paciente
Experiência do paciente medida, gerida e transformada em resultado
Estruturamos a escuta, os indicadores e os padrões de atendimento para que a experiência deixe de depender da boa vontade de cada profissional.
Como atuamos
Do zero ou a partir do que já existe: o IBGL Saúde entra no ponto em que a sua instituição está.
Para quem ainda não temImplantação e estruturaçãoCriamos ou reorganizamos a área: processos, políticas, papéis, indicadores e ferramentas, com acompanhamento da implantação.
Para quem já temAuditoria e fortalecimentoVerificamos processos e registros com evidência e apontamos o que fortalecer, com plano de ação priorizado.
Para as equipesCapacitação e engajamentoTreinamentos e ações de sensibilização para que as equipes adotem e sustentem as novas rotinas.
Sinais de que esta área precisa de atenção
- Pesquisa de satisfação com poucas respostas, ou sem uso dos resultados.
- Elogios e reclamações que não voltam para as equipes.
- Padrões de atendimento diferentes em cada setor.
- Avaliações negativas nas redes sociais sem resposta.
O que abrange esta especialidade
- 01Pesquisas de satisfação e NPS
- 02Padrões de acolhimento e comunicação
- 03Ambiência e conforto
- 04Retorno dos resultados às equipes
- 05Gestão da reputação on-line
O que você recebe
- Diagnóstico da experiência atual
- Instrumentos de pesquisa revisados
- Padrões de atendimento por setor
- Painel de indicadores de experiência
Resultado esperadoUma experiência consistente em todos os setores e indicadores que mostram onde agir primeiro.
Como trabalhamos
Ver o método completo →- 01DiagnósticoEntendemos o que precisa ser criado, estruturado ou auditado.
- 02PriorizaçãoRiscos classificados por impacto e urgência.
- 03Plano de açãoResponsáveis, prazos e indicadores.
- 04ImplantaçãoProcessos e ferramentas com a equipe capacitada.
- 05AcompanhamentoVerificações e evolução dos indicadores.
- 06ResultadosRotina sustentada e relatórios à gestão.
Perguntas frequentes
Experiência do paciente é o mesmo que satisfação?
Não. A satisfação é uma das medidas. A experiência inclui tudo o que o paciente vive na instituição, como comunicação, tempo de espera e participação nas decisões.
Quanto tempo leva para ver resultado?
Depende do ponto de partida. O diagnóstico separa as ações de efeito rápido das que exigem mudança de processo.
Experiência do Paciente
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